Preguntas frecuentes del Casino en línea

Hemos recogido algunas de las preguntas más frecuentes (FAQ's) para su conveniencia. Si tiene alguna duda o necesita información detallada, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de ayuda.

Siendo el casino preferido de los jugadores sofisticados, el software de Golden Riviera Casino en línea utiliza la última tecnología en gráficos y sonido para ofrecer la mejor experiencia de juego. Prueba la gran variedad de nuestros juegos. Cada mes se añaden nuevos juegos para asegurarnos de que Golden Riviera Casino en línea ofrece la mejor experiencia de juegos de azar en la red.

Si tiene alguna pregunta más, nuestros operadores están disponibles las 24 horas del día.

1. INSTALACIÓN

El software de Golden Riviera Casino en línea utiliza las últimas tecnologías en cuanto a arte gráfico y sonido para ofrecer la mejor experiencia de juego.

1.1 ¿Cómo puedo descargar el software gratuito?
Haga clic en cualquiera de los botones que indiquen Descargar o “Jugar” para iniciar la descarga del software.

1.2 ¿Qué hago una vez finalizada la descarga?
Ahora está listo para instalar el archivo del software del casino que se guarda por defecto en el escritorio. Si lo guarda en otro lugar y no lo puede encontrar, haga clic en "Inicio" / "Buscar" / "Buscar archivos o carpetas" y escriba GoldenRiviera.exe en el campo de "nombre" a continuación, finalmente haga clic en "Buscar ahora". (Acuérdese de hacer la búsqueda usando la opción de "Disco duro local" opción). Una vez que lo haya encontrado, haga doble clic para comenzar la instalación.

1.3 ¿Dónde está el archivo descargado?
La ubicación predeterminada es el escritorio. Si lo ha guardado en otro lugar y no puede encontrarlo, sólo tiene que utilizar la función Buscar (archivos o carpetas) de Windows.

1.4 ¿Cómo se llama el archivo de instalación?
GoldenRiviera.exe

1.5 ¿Cuáles son los requisitos mínimos y recomendados para mi ordenador?

1.6 ¿Cómo me conecto a Golden Riviera Casino en línea?
1. Asegúrese de que está conectado a Internet
2. Haga doble clic en el icono de Golden Riviera Casino en línea en su escritorio

O

1. Haga clic en el botón Inicio en Windows
2. Seleccione "Programas"
3. Seleccione "Online Casino Golden Riviera"
4. Haga doble clic en "Golden Riviera Casino en línea"

2. INGRESAR EN EL CASINO

2.1 ¿Cómo ingreso en el casino?

1. Conéctese a Internet
2. Abra el software de casino
3. En la pantalla principal del casino, haga clic en el botón "Conectar".
4. Cuando aparezca una segunda pantalla, introduzca su número de cuenta y la contraseña (o cree una cuenta si todavía no tiene una).

2.2 ¿Cuál es mi contraseña / número de cuenta?
Su contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas y se debe introducir de la misma manera cada vez que inicie la sesión.
Su número de cuenta es un número generado de forma automática, un nombre de usuario que le ha asignado el casino. Consta de un prefijo único de letras y de una serie de números.

2.3. He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Si ha olvidado tu contraseña o número de cuenta, contacte a un representante de nuestro servicio al cliente para obtener ayuda. Disponga de sus datos de registro a mano. A fin de cumplir con las estrictas políticas de eCogra en cuanto a los datos de las cuentas, sólo podremos dar a los jugadores detalles de su cuenta una vez que identifiquemos al jugador fehacientemente por teléfono.

2.4. ¿Qué pasa si intento acceder y no se conecta?
Esto se debe a una conexión mala o lenta con su proveedor de servicios de Internet. Desconecte y vuelva a conectar a Internet y vuelva a intentarlo.

3. REGISTRO

3.1 ¿Cómo me registro en el casino?

1. Conéctese a Internet y descargue el software del casino, en primer lugar asegúrese de que todas las otras aplicaciones están cerradas.
2. Mientras el software se descarga, podrá mientras tanto realizar el registro.
3. Necesita escoger entre registrar una Cuenta Real (Dinero real) o una Cuenta de Invitado ( Partida de Práctica). El registro se completará en 3 pasos en los cuales se le pedirá rellenar los campos con sus datos. También deberá escoger ahora su contraseña. Tenga en cuenta que el programa distingue entre mayúsculas y minúsculas.
4. Una vez que complete las 3 pantallas del registro, recibirá un número de cuenta. Guarde este número y su contraseña en un lugar seguro. Necesitará estos datos siempre que desee acceder al casino.
5. Tiene la opción de que el software recuerde su nombre de usuario y contraseña. Seleccione la casilla si usted es la única persona con acceso al software del casino.
   

3.2 ¿Cuál es la mínima cantidad de créditos que puedo comprar?
Para poder empezar a jugar en línea, necesitará comprar in mínimo de $/€/£ 20 en créditos de casino.

3.3 Quiero jugar por diversión pero se me pide comprar créditos, ¿por qué?
Ha abierto una Cuenta Real de casino. Si quiere jugar por diversión, debe abrir una Cuenta de Invitado. Si tiene alguna duda, contacte nuestro servicio de asistencia.

3.4 ¿Necesito pagar para jugar por diversión?
¡No! Los jugadores con cuentas de Invitado, pueden jugar GRATIS

3.5 ¿Por cuánto tiempo puedo tener la Cuenta de invitado activa?
Las Cuentas de Invitado nunca expiran y puede jugar tanto tiempo como quiera.

3.6 ¿Puedo comprar créditos de casino en una Cuenta de Invitado?
No, necesitará abrir una Cuenta Real para comprar créditos reales.

4. BANKING

4.1 ¿Son seguras mis transacciones?
Si. Golden Riviera Casino utiliza 128-bit SSL (Secure Socket Layer) de Codificación Digital para proteger los datos de tus transacciones electrónicas en Internet. Esta tecnología es la norma de seguridad que utilizan las más grandes instituciones financieras. Todas las transacciones de tarjetas de crédito en el Golden Riviera Casino en línea se ven facilitadas por Proc-Cyber-SERVICIOS, los comerciantes de Internet de primera dinero electrónico. Su oferta de servicios de correo seguro, efectivo, que el Golden Riviera Casino se enorgullece de ser capaz de aceptar como medio de compra de fichas. La entidad bancaria sólo está disponible para los jugadores verdaderos, es decir los jugadores que apuestan con dinero real en lugar de jugadores invitados, que juegan por diversión

4.2 ¿Cómo puedo comprar créditos?
Hay diversos métodos para comprar créditos de casino en Golden Riviera Casino en línea. Haga clic aquí para saber más.

4.3 ¿Cómo puedo retirar mis ganancias?
Tenga en cuenta que no es necesario que retire sus ganancias al final de cada sesión; La cuenta puede quedarse con un saldo positivo, y este se guardará automáticamente en nuestro servidor. Estos créditos estarán disponibles para que usted pueda utilizarlos la próxima vez que inicie una sesión en el Golden Riviera Casino en línea. Todos los cobros se realizan a través de nuestro software de casino. Sólo tienes que ir a la sección de “banco”, luego a “Retirar fondos” y anote la cantidad que desea retirar en el cuadro que aparece. Esto registrará su petición de retiro de fondos con nosotros y aparecerá en nuestros sistemas inmediatamente. Por favor, tenga en cuenta que jugadores que retiren por primera vez y que la cantidad sea alta, posiblemente deberán cumplir con ciertos requisitos de seguridad, consulte el apartado sobre el fraude para obtener más información. Usted tiene numerosas opciones para cobrar sus ganancias de su cuenta del casino. Haga clic aquí para más información.

4.3.1 Revocar un retiro
Si usted solicita un retiro y cambia de opinión y desea seguir jugando con esos créditos, puede solicitar que le revoquen el retiro en el plazo de 24 horas. Por favor, diríjase a la pestaña “Devolver retirada” de la sección “Banco” y siga las instrucciones.

4.4 ¿Qué medidas de prevención contra el fraude se toman?
Golden Riviera Casino en línea juega un papel activo en la prevención y detección del fraude. Nuestro objetivo es garantizar la integridad de las cuentas de los clientes, así como los pagos realizados a los clientes. Golden Riviera Casino en Línea cuenta con una variedad de controles de seguridad y contra el fraude, para supervisar todas las transacciones. Los clientes están obligados a aportar pruebas de su identidad, copias de sus tarjetas de crédito, un historial de transacciones de compra firmado y/ u otros documentos pertinentes sobre todo cuando se trata de retiros de ganancias. Esto garantiza que los depósitos y los retiros no sean fraudulentos. Haga clic aquí para ver nuestros términos y condiciones.

4.5 ¿Cómo puedo comprobar el extracto de mi cuenta?
Usted puede utilizar CashCheck para comprobar el estado de su cuenta con Golden Riviera Casino en línea. CashCheck es una herramienta que proporciona un informe completo de las transacciones realizadas desde y a su cuenta en los casinos de Vegas Partner Lounge. Esto le permite saber exactamente cómo se han pagado (a través de cheque, tarjeta de crédito, etc) y cómo usted hizo sus depósitos.

Es de fácil acceso y puede hacerlo desde la sección "Mi cuenta" dentro de su cuenta de casino haciendo clic en “Ver mi historial de transacciones”.

5. DESCARGAR LOS JUEGOS

5.1 ¿Cómo puedo descargar más juegos?
Para descargar un juego específico, haga clic en el botón del juego que desea instalar. El juego comenzará en la misma forma que los juegos regulares que ya se ha instalado, sólo que tardará un poco más en cargarse. Durante este corto espacio de tiempo, el casino descarga los archivos necesarios para ejecutar el juego que usted ha elegido. También observará el indicador de progreso de la descarga que aparece sobre el botón de juego. Este indicador de progreso le permite controlar el estado de la descarga del juego.

Tenga en cuenta que el tiempo de descarga depende de la velocidad de su conexión a Internet.

El Casino también descargará nuevos juegos y actualizaciones durante el juego normal. Estas descargas son pequeñas y sólo se realizan durante los períodos que el enlace entre su ordenador y los servidores del Casino está inactivo, como el lapso de tiempo en el cual giran los carretes de una máquina tragaperras. El juego en el que esté jugando tiene prioridad y ni siquiera notará que estas descargas están en curso.

5.2 ¿Por qué los nuevos juegos tardan tanto en descargarse?
El número de juegos que ha seleccionado, su conexión a Internet y las condiciones de su proveedor Internet (ISP) afectan el tiempo de descarga.

5.3 ¿Qué pasa si me sale un error mientras descargo juegos?
Si se produce algún error durante la descarga de los juegos, póngase en contacto con un representante del servicio al cliente gratuito. Estamos de guardia las 24 horas del día, 7 días a la semana.

6. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

6.1 ¿Es seguro realizar transacciones con mi tarjeta de crédito?
Sí, antes de cualquier transacción con su tarjeta de crédito deberá suministrar su número personal de Cuenta Real y su contraseña. Golden Riviera Casino en línea garantiza la transferencia segura de datos en cualquier transacción y se compromete a no divulgar ninguna información de su tarjeta de crédito o cualquier otra información a ninguna otra empresa.

6.2. ¿Qué medidas de seguridad tienen para que sea seguro proporcionar mis datos de la tarjeta de crédito?
Golden Riviera Casino en línea usa la última tecnología en cuanto a codificación la cual garantiza que la información personal y de su tarjeta esté protegida en todo momento.

6.3. ¿Están mi número de cuenta y contraseña seguros?
Sí. El software de casino utiliza una codificación de 128 bits cuando se transfieren datos a través de Internet. A cada jugador se le entrega un número de cuenta único y los jugadores pueden elegir su propia contraseña, a la que sólo ellos pueden acceder.

6.4. ¿Puedo registrar una tarjeta de crédito que no está a mi nombre?
Golden Riviera Casino Online no permite a los jugadores registrar tarjetas de crédito de las que no sean el titular. Estas medidas se toman para protegerle a usted, el jugador, sus tarjetas de crédito y su cuenta. Si a otra persona le gustaría jugar en el casino a través de su PC, le recomendamos que abra su propia Cuenta Real.

7. ASISTENCIA

7.1 ¿Qué hago si necesito ayuda?
Este casino ofrece soporte gratuito por teléfono (en ciertos países),  por correo electrónico y por chat a todos los jugadores del casino. Contacte con nosotros las 24 horas al día 7 días a la semana si usted tiene alguna pregunta, duda o sugerencia. Nuestros operadores estarán encantados de ayudarle.

7.2 ¿A quién contacto si tengo alguna cuestión?
Escríbenos un correo electrónico o contacta nuestro servicio de Ayuda en Vivo. Haz clic aquí para nuestro apartado de asistencia.

8. LEGALITIES

8.1 ¿Cuál es la edad mínima para jugar en Golden Riviera Casino en línea?
El juego del casino está disponible sólo para personas mayores de 18 años de edad, o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, el que sea mayor. Los menores no pueden bajo ninguna circunstancia jugar en este casino.

8.2 ¿Es Golden Riviera Casino legal?
Sí, Golden Riviera Casino Online opera bajo la jurisdicción de licencias de las autoridades de Loterías y Apuestas de Malta

8.3 ¿Es la información segura?
Una de las más altas prioridades de Golden Riviera Casino en línea es la seguridad. Para poder ofrecer el máximo de privacidad disponible utilizamos el protocolo SSL4 de Microsoft con la codificación de 128 bits. Con la combinación de la tecnología Firewall, el sistema permite la máxima seguridad e integridad de toda la información que se transmite hacia y desde nuestro servidor.

Estas precauciones impiden el acceso a través de terceros. Además de informes regulares, que se envían a nuestros clientes a través de correo electrónico, recomendamos a todos nuestros jugadores que hagan uso de nuestras informes en línea de Playcheck. Esto le ayudará a realizar su propio seguimiento de transacciones.

9. JUEGO

9.1 ¿Cuáles son mis probabilidades de ganar?
Todos nuestros juegos funcionan con “Microgaming's Random Numbers Generator" (generador de números al azar), independiente del sistema. El casino es auditado regularmente por un organismo independiente.

9.2 ¿Qué pasa si se pierde la conexión al servidor de juego?
Si el servidor de juegos resuelve la apuesta durante la pérdida de la conexión a Internet, se actualiza el saldo de su crédito con el resultado de la apuesta. Si no se resuelve la apuesta durante la pérdida de la conexión a Internet, se le presentará la apuesta inacabada la próxima vez que seleccione el juego que estaba jugando cuando se produjo la desconexión.

9.3 ¿Por qué los carretes siguen girando y no se paran?
Esto es debido al tráfico de Internet. La señal del servidor no está siendo transmitida a su software, por lo que los carretes siguen girando sólo porque no han recibido la señal que les indica decirles cuándo y dónde parar. Si cierra el programa, se actualizará a la última posición.

9.4 ¿Por qué la bola de la ruleta sigue girando y no se para?
Esto es debido al tráfico de Internet. La señal del servidor no está siendo transmitida a su software, por lo que la bola sigue girando sólo porque no ha recibido la señal que les indica decirles cuándo y dónde parar. Si cierra el programa, se actualizará a la última posición.

9.5 ¿Por qué las cartas no se giran durante una mano?
Esto es debido a una conexión a Internet mala o lenta. El servidor de juego mantendrá la apuesta hasta que pueda resolver la apuesta.

9.6 ¿Cómo puedo comprobar qué cartas han sido repartidas?
Playcheck es el resultado de una nueva y revolucionaria tecnología desarrollada para que los jugadores puedan ver su completo historial de apuestas en línea en Golden Riviera Casino en línea. Por primera vez, los jugadores pueden ver exactamente qué cartas han sido repartidas, donde cayó la bola y cómo quedaron los carretes alineados. PlayCheck le permite revisar sus últimas 72 horas de juego - apuesta por apuesta. Esto permite a nuestros jugadores comprobar la exactitud del software. PlayCheck se actualiza cada 45 minutos.

10. CÓMO JUGAR

10.1 ¿Cómo abro una cuenta?
Abrir una cuenta en el Golden Riviera Casino en línea es tan simple como estos 5 sencillos pasos:

1. Haga clic en cualquier botón que indique “descargar” o “jugar” para guardar nuestro software gratis con más de 550 juegos disponibles en su ordenador.
2. Una vez finalizada la descarga, instale el software en su PC.
3. Asegúrese de que está conectado a Internet.
4. Ejecute el software. Mientras el software se esté descargando podrá hacer el registro. Usted puede registrar una Cuenta Real para jugar con dinero o una Cuenta de Invitado para jugar gratis.
5. Para registrarse, tendrá que introducir su dirección de e-mail, datos de contacto y una contraseña. Una vez finalizado el registro, se le dará un número de cuenta del jugador. Tome nota de su número de cuenta y contraseña y guárdelos en un lugar seguro, ya que los necesitará para acceder al casino cada vez que desee jugar.

10.1.1 Seguridad garantizada
Golden Riviera Casino en línea ofrece a sus jugadores una seguridad total en sus transacciones en el casino. Todas las transacciones a través de Internet son codificadas usando el la última tecnología de encriptación de 128 bits, y los juegos en curso se guardan si el enlace entre el jugador y el casino se interrumpe por cualquier motivo.

10.1.2 ¡Ofrecemos las mejores y más justas probabilidades de ganar!

10.3 ¡Descargar los juegos es muy fácil!
Para descargar un juego específico, haga clic en el botón del juego que desea instalar. El juego comenzará en la misma forma que los juegos regulares que ya se ha instalado, sólo que tardará un poco más en cargarse. Durante este corto espacio de tiempo, el casino descarga los archivos necesarios para ejecutar el juego que usted ha elegido. También observará el indicador de progreso de la descarga que aparece sobre el botón de juego. Este indicador de progreso le permite controlar el estado de la descarga del juego.
Tenga en cuenta que el tiempo de descarga depende de la velocidad de su conexión a Internet

10.4 4 ¡Las competiciones más emocionantes y los premios más jugosos!
Emocionantes competiciones y premios para aquellos que desafíen a la banca. Los miembros de Golden Riviera Casino disfrutan de la libre participación en todas las competiciones organizadas por el casino. El casino se pondrá en contacto vía correo electrónico para informar a los jugadores de futuras competiciones y promociones.